Application Specialist - Financial
- Contesta, evalúa y determina la prioridad de las solicitudes de servicio.
- Coordina y asiste al cliente en la implementación de sistemas.
- Reconoce la complejidad del problema, investiga, resuelve y provee seguimiento; refiriendo los casos que así lo requieran, a su supervisor o personal técnico.
- Registra y verifica llamadas utilizando una base de datos para el manejo de problemas, mantiene documentación histórica relacionada con cada caso.
- Asiste a la División de Ventas y Mercadeo con demostraciones de productos.
- Consulta con personal técnico para explicar problemas de programación o recomendar posibles mejoras o cambios.
- Reportan errores o situaciones en el sistema para ser evaluados por el personal de programación y se realicen cambios de ser necesario.
- Evalúa e instala actualizaciones a la programación.
- Provee adiestramiento de aplicaciones a usuarios del sistema.
- Redacta los manuales de procedimientos y/o adiestramientos para el usuario.
- Desarrolla material para presentaciones.
- Participa periódicamente de guardias de servicio.
- Prepara y somete informes de actividad y estatus, según sean solicitados.
Para cumplir con las expectativas de este trabajo, el empleado debe ser capaz de realizar cada tarea satisfactoriamente. Los requisitos mencionados a continuación representan el conocimiento, destreza y/o habilidad requerida. Acomodo razonable será provisto a personas con impedimentos para cumplir con las tareas esenciales.
Educación / Experiencia:
Bachillerato en Contabilidad o experiencia equivalente. Conocimiento básico en SAGE-100 (MAS90/MAS200).
Destrezas de Comunicación:
Habilidad para leer, hablar y escribir español e inglés. Habilidad para analizar e interpretar documentos tales como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento y manuales de procedimientos. Habilidad para escribir informes rutinarios y correspondencia. Habilidad para comunicarse efectivamente ante situaciones individuales o grupales de clientes o empleados de la organización.
Conocimiento en Computadora:
Para realizar el trabajo satisfactoriamente, el empleado debe tener conocimiento básico en contabilidad y manejo de proyecto, procesador de palabras, hoja electrónica, presentación e Internet.
Transportación:
Poseer auto y licencia de conducir.
Certificados y Licencias:
Sage Fixed Assets Implementation Consultant
Sage 100 Certified Technical Consultant
Sage 100 Certified Payroll Consultant
Sage 100 Certified Application Consultant
